1. Giao hàng - trả tiền mặt
Thanh toán Chuyển khoản theo thông tin tài khoản của Shop tại trang thanh toán.
Thanh toán sau khi nhận hàng (COD): Khách hàng có thể trả tiền mặt trực tiếp cho Người vận chuyển sau khi nhận hàng.
Thanh toán qua cổng thanh toán VNPAY: Khách hàng có thể thanh toán qua Thẻ tín dụng, Thẻ ghi nợ, ATM, Visa.
Khách hàng chỉ có thể thay đổi kênh thanh toán trước khi thực hiện thanh toán.

2. Vận chuyển/chi phí giao hàng
- Chúng tôi giao hàng miễn phí đối với khách hàng thỏa mãn điều kiện theo từng chương trình của chúng tôi. Các tỉnh thành khác sẽ áp dụng mức chi phí của đối tác vận chuyển khác và khách hàng sẽ được thông báo chi phí vận chuyển trước khi gởi hàng cho đợn vị vận chuyển.
- Hiện tại chúng tôi có các nhà vận chuyển chính là giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiệm và ahamove, khi khách hàng chọn một trong hai đơn vị vận chuyển này thì nhà vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm đến lấy hàng hóa và giao đúng địa chỉ của khách hàng ( thu hộ COD nếu có), trong quá trình giao nhận sẽ có yêu cầu quý khách hàng kiểm tra và kí trên bưu kiện để xác nhận đã nhận hàng nên mong quý khách hàng hợp tác với đơn vị vận chuyển để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
– Phương thức giao hàng: lựa chọn đơn vị vận chuyển tại bước thanh toán giỏ hàng.
– Thời hạn ước tính việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: nội thành HN 1- 2 ngày làm việc, các tỉnh thành khác 5-7 ngày làm việc.
– Giới hạn địa lý trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ: có tính phí ship hàng và mức phí theo biểu phí của Giao hàng nhanh (GHN), Giaohangtietkiem hoặc Shop tự vận chuyển.
– Quý khách có thể tham khảo thêm tại:
+ GHN: https://ghn.vn/
+ Ahamove: https://www.ahamove.com/
+ Giaohangtietkiem: https://giaohangtietkiem.vn/

3. Chính sách kiểm hàng:

• Thời điểm kiểm hàng:
  • Cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán và ký nhận.
  • Trường hợp mua hàng online, khách hàng có quyền kiểm tra hàng khi nhận.
• Quy định về việc kiểm hàng:
  • Khách hàng được phép kiểm tra bao bì, tem nhãn, tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
  • Mở hộp sản phẩm để kiểm tra chi tiết sản phẩm chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của nhân viên giao hàng/bán hàng (áp dụng cho sản phẩm có niêm phong tem bảo hành).
• Quy trình xử lý khi phát hiện hàng hóa hư hỏng, sai sót:
  • Nếu phát hiện hàng hóa hư hỏng, sai sót, khách hàng cần báo ngay cho nhân viên giao hàng/bán hàng để được hỗ trợ.
  • Lập biên bản ghi nhận tình trạng hàng hóa, chụp ảnh/quay video làm bằng chứng.
  • Nhân viên sẽ liên hệ với bộ phận kiểm tra để xác nhận và đưa ra phương án xử lý phù hợp (đổi hàng, trả hàng, hoàn tiền,...).

4. Chính sách hoàn trả:

• Thời hạn hoàn trả:
  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm thông thường.
  • Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm điện tử, điện máy.
• Điều kiện được hoàn trả:
  • Hàng hóa còn nguyên vẹn tem nhãn, bao bì, không bị hư hỏng, dăm nứt, trầy xước do lỗi của người sử dụng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc biên lai thanh toán hợp lệ.
• Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
  • Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn.
  • Hoàn tiền mặt hoặc chuyển khoản cho khách hàng.
• Cách thức lấy lại tiền:
  • Khách hàng đến trực tiếp cửa hàng để hoàn trả.
  • Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng.
• Chi phí cho việc hoàn trả:
  • Miễn phí hoàn trả đối với sản phẩm do lỗi của nhà sản xuất.
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển nếu đổi sản phẩm khác loại hoặc trả hàng do nhu cầu cá nhân.

5. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi gaukid.vn
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin:
Thông tin Người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận
Mã vận đơn của đơn hàng
Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, gaukid.vn sẽ gửi kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

6. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “ đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Ngoài ra, Quý Khách cũng có thể liên hệ:
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI LINKA
Địa chỉ: Số 39 Louis City XI, khu đô thị Louis City, Phường Hoàng Văn Thụ, Quận Hoàng Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Hotline: 1900 9104
Email: contact@linka.vn

Đội ngũ CSKH của Công ty sẽ tư vấn tận tình để quý khách mua được sản phẩm tốt và phù hợp với nhu cầu.
Cảm ơn Quý khách đã quan tâm và sử dụng sản phẩm của GAUKID.vn.